涛哥安防

科普安防知识
快捷搜索: 门禁 

酒店机器人润带你走进智慧酒店

酒店机器人润,谐称跑腿送物机器人,在酒店、公寓、写字楼等环境中提供房间送物、迎宾带路和信息宣传的服务。
 
“润”作为酒店机器人,7*24 小时的努力工作,不仅仅帮助酒店减少人力成本、人员管理成本和培训成本,同时还凭借“三最”:工作时间最长、薪资待遇最低、受到客人点名表扬最多的服务精神,实现了酒店在OTA上全5.0分的评价,三个月内 OTA评价提升0.1 分。
 
"润"近日登上央视新闻联播,获得媒体的广泛关注。
 
 
“润”在工作中化身客房接送员、领路接待员、酒店 Runner、餐厅领位和电梯员,“润”在完成送物工作的流程中,客人在房间里需要充电宝、毛巾和水等物品,都由“润”去送。“润”可以自如的躲避障碍物和行人,自己上下电梯,自主的联系房间里的客人,任务完成后自主回充,仅酒店 Runner 的岗位一年平均节约的成本为96200 元。
 
“润”承担了酒店、办公室中简单重复的跑腿工作,累计一年可以节约180个工作日,大大提高了企业的效率。“润”承担了酒店迷你吧补给、按电梯等的工作,让人们有更多的时间去做个性化的服务,做更有价值的事情。
 
酒店机器人“润”与货柜的结合,为酒店等企业开启了创收解决方案—“阿拉丁“系统,只需扫码下单,“润”便会自主完成货柜取物、为客人送物,并提醒客人评价,按月为酒店等企业实现指数级增长的创收。
 
现在,酒店机器人“润”已经遍布了24个省直辖市的55个城市中300多家机构。“润”已成功应聘四大国际智慧酒店集团和十大国内智慧酒店管理集团,服务超百家智慧酒店。  
    
 
案例一:酒店机器人润入驻昆明悦成国际大饭店
 
由十台云迹科技酒店机器人润组成的服务大军,已经成为昆明悦成国际大饭店一道抢眼的风景线。酒店机器人润在服务落地应用场景上不负众望,不仅凭借着强大的房间送物、引领带路与信息宣传功能、高度的稳定性与极具未来感的用户体验,还符合了高端商务旅客保护隐私的需求,获得众多酒店员工与旅客的一致认可,成为星级酒店的明星员工。
 
 
酒店机器人润落地应用于酒店场景,与智能货柜配合不仅仅帮助酒店减少人力成本、人员管理成本和培训成本。从而提高客户体验,同时又增强了酒店管理效率。特别是在节假日期间使用效果非常好,一台机器人最多一日跑出300多次的任务,酒店机器人润还可以自主乘坐电梯,因为云迹科技专业研发机器人电梯物联模块,同时可以提供机器人乘坐电梯解决方案。在携程的评价中,因为机器人的服务,云南昆明悦成国际大酒店在春节期间也得到了客人的好评。
 
 
案例二:酒店机器人润入驻深圳中洲万豪酒店
 
中洲万豪对顾客的入住满意度非常重视。随着酒店业务的迅速发展,来店顾客的要求不断提高,基于顾客体验的精细化高标准服务成为构建酒店核心竞争力的必须。一台具有贴心的服务能力、能够节省大量人力成本的专业酒店服务机器人,就成为了酒店服务体系中不可或缺的一环。据悉,在受到了顾客的广泛好评后,中洲万豪将会很快引进第二台“万小豪”,以更好地为顾客服务。 
 
 
案例三:酒店机器人润入驻苏州尼盛万丽酒店
 
作为全球最大的酒店集团,万豪一直坚持以人为本。而2020年5月,万豪集团旗下的苏州尼盛万丽酒店首次打破这一百年传统,雇佣云迹科技旗下智能服务机器人“润”担任万丽服务大使,提供个性化服务,为酒店客人带来惊喜,也为酒店带来新活力。
 
在苏州万丽酒店,云迹科技这款商用智能服务机器人“润”被酒店员工和客人亲切地称呼为小R。在酒店内,小R能够引领客人到达房间、餐厅、会议室、卫生间、ATM机等区域,出色地完成礼宾任务。没有运送任务时,小R会安静地回到充电桩上为自己充电,完全充满电后可连续工作六个小时。 
 
 
爱卖萌的小R甚至还会根据节日需求换装,可以为酒店的万圣节、圣诞节、春节等庆祝活动增色不少。聪明伶俐的小R凭借着“金钥匙”般的智能贴心服务,成为了苏州尼盛万丽酒店的特色招牌。
 
在这个酒店行业竞争激烈的时代里,如何吸引客人、留住客人是每家酒店都亟待解决的重要问题。 而小R的出现则帮助苏州尼盛万丽酒店提供了一种新的解题思路。
许多入住苏州尼盛万丽的客人,特别是小朋友们,都对酒店里机器人运送物品的服务表示好奇和惊喜。这个小小的服务特色,让不少客人对酒店留下了个性化的回忆,也让尼盛万丽成为了不少客人在苏州住宿的首选。据万丽相关人表示,未来小R还将配合酒店营销人员为客人送上更多惊喜,让苏州尼盛万丽酒店成为客人们旅行中难忘的回忆。
 
案例四:酒店机器人润入驻上海如家精选酒店
 
首旅如家旗下的上海如家精选酒店选择了同云迹科技合作,引入了云迹科技商用智能服务机器人“润”,通过“润”为酒店打造新特色,降低营销成本。不只如此,长远来看这款机器人也将帮助首旅如家降低人力成本及管理成本。 
 
“润”在上海如家精选酒店为客人提供了各种各样的服务。作为智能服务机器人,“润”能帮助引领客人,为客人带路引导其去往想去的目的地,客房、餐厅、会议室、ATM 机都不在话下。当然其功能远不止如此,在物品运送方面,“润”的能力也十分强大,客人只需打电话到电前台,前台将客人需要的物品放置“润“的储物仓中,它就会自动运送物品至客人房间,这个过程中还会自动躲避行人、上下电梯,在到达客人房间门口后,“润”会先给客人打电话,提醒客人取出物品。这种耳目一新的服务方式,照顾到了客人的隐私。
 

除了这些功能,“润”还能递送茶水、分发活动礼品等,这些独特的功能都给客人留下了深刻的印象,帮助首旅打造了其特色化,在携程、去哪儿等OTA的酒店评价中,客人对于“润”的评价非常之高,这种自传播进一步加强了酒店的特色标签。 
案例五:酒店机器人润入驻苏州洲际酒店
 
“润”正式入职苏州洲际酒店是在2020年2月,入职后,酒店为“润”重新取了个亲切的名字“小洲”,在“小洲”工作满三个月之后,洲际酒店又“聘用”了第二台取名为“小际”的机器人。之所以连续引入智能商用服务机器人“润”,酒店看中的是它独特的工作技能。当客人进入大堂时,“润”就能引路导航带客人去往目的地,当客人入住客房后,“润”还能为客人运送想要的物品,客人只需一个电话致电前台,前台将物品放置“润“的肚子里,它就会自动运送物品至客人房间,在到达客人房间门口后,“润”会先给客人打电话,提醒客人取出物品。利用“润”运送物品非常方便,同时也兼顾了客人的隐私。
 
当然“润”的功能远不止这些,在酒店的客房、宴会厅、俱乐部等场所,也可以看到“润”在进行服务,递送茶水、分发活动礼品都不在话下。在结束服务后,它还会找到自己的专属充电站自主充电。此外,“润”的面部显示屏还帮助酒店进行信息宣传,相当于一个移动的广告牌。
 
据了解,洲际酒店在引入“润”时也考虑过成本问题,从长期来看,和人力成本相比,“润”的成本其实更低。
 
首先,“润”能做到 7*24 小时连续工作,这点人类不能与之相比;其次,酒店在招聘员工上耗费的资源及成本投入,“润”完全没有;再者,机器人的低损耗也能为酒店节约大量的人力成本 。
 
除了成本更低外,“润”作为服务机器人所承包的一些重复的工作,也可帮助服务员更好的完成工作,比如配合服务员进行mini吧的补给等。苏州洲际酒店的前台经理说:“现在客人所需的物品都由‘小洲’和‘小际’来配送,我们的服务员可以去做更多有价值的事情。同时,‘小洲’和‘小际’也给客人带来了颇具未来感的新奇体验,从而为酒店吸引了大量的年轻客人。”
 
酒店客人对“润”提供的服务,反响也很热烈。在OTA的酒店评价上,洲际酒店用户评论的活跃性和评论分值都有很大提高,“润”得到了几乎清一色的好评,评论里的高频词“有趣”、 ”好玩”、“新奇”是客人对机器人的认可,更是对酒店服务的满意。
 
一位带儿童入住的女士就表示:孩子对机器人指路和使用机器人运送物品感觉很新奇,一路都紧跟着机器人,非常高兴。
 
根据云迹官方最近公开的数据显示,酒店机器人润提供服务超过190000人次,累计公里数31000公里,可绕地球3/4圈。相信酒店机器人润会进入更多的智慧酒店,帮助人类完成一些工作,同时提高人类的幸福感。
智慧酒店
分享到:

您可以还会对下面的安防文章感兴趣:

  • 酒店机器人润带你走进智慧酒店